Raziol服务部

 

Raziol服务-为您提供全方位的服务！无论是工厂安装、调试、维修、维护、维护还是员工培训。我们拿捏得当！

 

我们的服务团队由具有丰富经验的技术服务人员组成，他们具备机械和电气方面的专业知识，对于用户提出的各类售后问题他们可以作出可靠、专业的答复。
Raziol服务团队与我们的项目主管、设计工程师和销售人员紧密合作，对于用户提出的要求和问题提出快速、有效的最佳解决方案。

 

如果公司设在国外呢？没有问题。我们的服务人员遍布世界各地，为客户提供现场服务-部分工作人员甚至还会多国语言。

Raziol的服务包括以下内容：

 

1.涂油设备安装
-专业定制安装-

2.技师安装
-对您的员工进行设备培训-

3.涂油设备调试
-对自行安装或客户自行安装的涂油设备进行调试-

4.客户现场生产支持
-我们为客户提供设备技术的入门指导-

5.检修、维护、保养
-确保用户的生产过程-

6.Raziol产品的内部和外部培训
-学习安全正确地使用Raziol产品-

7.电话支持（帮助排除故障、知识深化）
-我们乐于听取用户的问题和期望-

8.NEU: Raziol Remote Services (ortsunabhängige, unmittelbare Service-Kompetenz)
-Verbinden Sie sich weltweit online mit unserem Service-Support-Team-

 

 

 

1.涂油设备安装

-专业定制安装-

我们的技术服务人员在机器和设备安装方面拥有多年经验。
Raziol的服务团队遍布全球，为用户安装设备。 通常，Raziol指派两名技术服务人员到客户现场，在一周内完成涂油设备安装（接触式润滑、非接触式润滑）。
根据客户的布局，各个部件通过电气、气动/液压线路和管道相互连接。 与客户的接口已经针对后续调试进行了准备和测试。

 

 

2.技师安装

-员工设备培训-

在服务人员的指导下，设备安装在很大程度上由客户自己的人员自行完成的。 通常情况下，客户提供一名电工和一名机械师，在系统安装期间由我们的服. 设备安装的同时我们的售后人员还对机修人员进行培训。

 

 

3.涂油设备调试

-对自行安装或客户安装的涂油设备进行调试-

涂油设备调试过程中，我们的售后技术人员会对客户设备与新涂油设备的接口进行检查。 设备的安装是否由Raziol或客户来完成区别不大。
我们的售后团队将对以下接口进行检查：
电气部分:
A接口、连接件、传感器、插头等
机械部分:
间距、待润滑材料的通道、布管等
气动部分:
接口、软管布置、密封性
软件:
过程现场总线（PROFIBUS）、以太网、PROFINET等信号

在调试过程中会根据客户要求调整涂油设备。此外，客户的操作员还会收到设备操作的简介。

 

 

4.客户现场生产支持

-我们为客户提供设备技术的入门指导-

您是否需要Raziol设备操作的支持？
在生产过程中，我们的技术服务人员将确保用户学习正确处理和操作Raziol设备。同时，还将对调试和培训内容进行深化。

 

 

5.检修、维护、保养

-确保用户的生产过程-

避免设备意外停机？用户可以通过我们的Raziol服务团队的定期检查/维护来实现这一目标。 我们会检查用户涂油设备的功能和设置，并为用户提供专家评估。  设备现有的损伤会被及时发现并立即排除。
我们很乐意在现场或在本厂内部为用户提供设备的检修。您是否安装有ATEX系统（防爆保护？我们将根据《工业安全条例》(BetrSichV)维护和维修该设备。
检查和维护必须至少每三年进行一次。我们也可以按照客户的需求，为竞争对手的设备提供维护。对于这类业务，我们也可以签订保养协议，每两年进行一次。

 

 

6.Raziol产品的内部和外部培训

-学习安全正确地使用Raziol产品-

我们的售后服务部门还提供培训以帮助客户了解设备的工作原理。用户可以构建并加深对设备及各部件功能的了解。培训既可以在客户现场进行，也可以直接在我们原厂安排，进行，可以针对不同的目标群体（设备操作员、保养人员（机械师和/或电工））进行。
我们提供的培训以德语和英语为标准。根据要求可以提供其他语言。

 

 

7.电话支持（帮助排除故障、知识深化）

--我们乐于听取用户的问题和期望--

对于涂油设备的工作原理您还有什么疑问？是否需要提供故障排除支持？或者是否约定了安装和/或保养日期？我们非常乐意通过电话为您提供支持，或者通过在线服务帮您查找故障。
我们的工作时间为每周工作日8:00–17:00点，联系电话如下：+49 2374 5000-0.